Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 21 de abril de 2026

En Navurix queremos que compres con total tranquilidad. Por eso ofrecemos 30 días de devolución desde la recepción del pedido.

1. PLAZO
Dispones de 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución, ampliando el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea.

2. CONDICIONES
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Conservar embalaje, accesorios y etiquetas originales.
- Incluir el número de pedido.

3. CÓMO SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN
1. Envíanos un email a info@navurix.com con el asunto "Devolución + [Nº pedido]".
2. Indica el motivo (no obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
3. Te responderemos en menos de 48h con la dirección de devolución y las instrucciones.
4. Envía el producto por el transporte que prefieras (te recomendamos uno con seguimiento).

4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya un error por nuestra parte (en cuyo caso los asumimos nosotros).

5. REEMBOLSO
- Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Incluye el importe del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución es por defecto o error.

6. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO
Si recibes un producto con defecto o diferente al pedido, contáctanos en info@navurix.com en las primeras 48 horas desde la recepción con fotos del problema. Nos haremos cargo de todos los gastos y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.

7. GARANTÍA LEGAL
Además de esta política, se aplica la garantía legal de 3 años por defectos de fabricación (RDL 1/2007).

8. CONTACTO
¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a info@navurix.com y te ayudamos.